呼叫中心CTI融合開發(fā)
合作的相關(guān)行業(yè)有
市民熱線系統(tǒng) 來電彈屏推送，彈出客戶資料和上次求助問題。話務員可點擊呼叫通知客戶相關(guān)事宜，全程的通話錄音。后臺服務器部署在阿里云上，支持全省用戶的電話咨詢。
養(yǎng)老援呼系統(tǒng) 老人手表/手機按鍵求援后，來電彈屏彈老人信息和所處地圖位置?？头墒褂枚喾酵ㄔ捊涌谘埨先俗优裙餐ㄔ?，或轉(zhuǎn)接老人子女手機，或進行危險救援。
醫(yī)院 ERP 系統(tǒng) 實現(xiàn)電話自助查詢、自助預約掛號、余額查詢等?？头块T來電彈屏患者的相關(guān)資料，客戶誠信標記。
電子商務系統(tǒng) 客戶來電自助查詢訂單狀態(tài)，電話下單、轉(zhuǎn)客服彈出客戶相關(guān)信息，全程數(shù)字電話錄音文件與訂單綁定。
快遞管理系統(tǒng) 批量語音通知取件，投訴處理，電話派單?？旒哆f狀態(tài)自助查詢。
出租車調(diào)度系統(tǒng) 客戶來電后，彈出客戶資料，歷史約車記錄，誠信記錄。根據(jù)客戶說的地址將來電轉(zhuǎn)手機給離客戶最近的空閑出租車司機的手機。
......
CTI融合開發(fā) 快速完成技術(shù)對接
支持 Java Delphi Php C# Python
支持 Widnows Linux
工程師 全程參與技術(shù)方案
強勁的研發(fā)實力 讓您高枕無憂
背景
該項目以軟交換平臺 FreeSWITCH 為核心，對外提供呼叫中心開發(fā)接口。開發(fā)者可以靈活方便的與其行業(yè)應用業(yè)務系統(tǒng)進行集成。
名詞術(shù)語
● HTTP Hyper Text Transfer Protocol
● FreeSWITCH軟交換平臺
● 坐席(agent)每個話務員(SIP客戶端)即為一個坐席
● 隊列(queue)為了能跟蹤坐席狀態(tài),每個坐席必須加入一個隊列。隊列和坐席的關(guān)系為一對多的關(guān)系。
● WebSocket協(xié)議 它實現(xiàn)了瀏覽器與服務器全雙工(full-duplex)通信——允許服務器主動發(fā)送信息給客戶端。
概述
● 系統(tǒng)接口分為兩種: 1 .采用HTTP對外提供; 2通過HTTP獲取外部接返回值。
概述
? 系統(tǒng)集成接口主要采用JavaScripts對外提供，部分接口采用HTTP對外提供。
? 坐席(agent)狀態(tài)主要有：未簽入、已簽入、示閑中、示忙中。
? 部分方法依賴于坐席狀態(tài)，只有特定狀態(tài)才能操作。
? 只有示閑中，才能呼入呼出。
應用場景
HTTP點擊呼叫接口,能讓自研系統(tǒng)與呼叫中心簡單快速對接。用于實現(xiàn)鼠標點擊客戶的姓名或電話號碼就發(fā)起呼叫。
WebSoket來電彈屏接口
應用場景
對接的B/S系統(tǒng)的客戶端界面在登錄后，網(wǎng)頁客戶端向呼叫中心注冊WebSocket客戶端。在系統(tǒng)有來電的時候，呼叫中心系統(tǒng)會通過WebSoket通知網(wǎng)頁客戶端彈屏。網(wǎng)頁客戶端此時可以使用JS開發(fā)彈屏頁面。
語音郵箱查詢接口
應用場景
用于對接系統(tǒng)查詢留言，實現(xiàn)類似語音郵箱投訴系統(tǒng)。
實現(xiàn)流程
略
VoiceMailInfo實例定義
id留言編號，作為留言主鍵，全局唯一。
caller客戶來電時原始主叫號碼。
ivrInput客戶留言之前的IVR輸入，例如：請您留下處理結(jié)果通知號碼，輸入#號鍵，主叫號碼作為回復號碼
beginTime留言開始時間
duration留言時長，秒
publicMailTrue: 公共留言，相關(guān)坐席都可以處理。
False: 私有留言，被叫坐席自己可以處理
filepath錄音文件在服務器上的實際存儲位置，用來作為下載錄音接口的參數(shù)
公共（含私有）留言查詢接口
public VoiceMailInfo[] getMailsIncludePub(final Integer first, final Integer maxresults, final String extnum, final Date begin, final Date end)
first起始數(shù)量
maxresults返回條數(shù)
extnum分機號碼
begin查詢留言開始時間
end查詢留言的結(jié)束時間段
返回值VoiceMailInfo數(shù)組
私有留言查詢接口
public VoiceMailInfo[] getMails(final String extnum)
extnum分機號碼
返回值VoiceMailInfo數(shù)組
留言下載接口
public byte[] downloadVoice(final String filepath)
filepath該參數(shù)對應查詢接口返回的實例VoiceMailInfo的filepath獲取。分機號碼
刪除留言接口
public void deleteWithId(final Integer mailId)
mailId該參數(shù)通過查詢接口返回的實例VoiceMailInfo獲取
返回值二進制錄音文件
背景
該項目以軟交換平臺FreeSWITCH為核心，對外提供Al開發(fā)接口。開發(fā)者可以靈活方便的與其行業(yè)應用業(yè)務系統(tǒng)進行集成。
名詞術(shù)語
● HTTP Hyper Text Transfer Protocol
● FreeSWITCH軟交換平臺
● 坐席(agent)每個話務員(SIP客戶端)即為一個坐席
● 隊列(queue)為了能跟蹤坐席狀態(tài),每個坐席必須加入一個隊列。隊列和坐席的關(guān)系為一對多的關(guān)系。
概述
● 系統(tǒng)接口分為兩種: 1.采用HTTP對外提供；2通過HTTP獲取外部接返回值。
