呼叫中心CTI融合開(kāi)發(fā)
合作的相關(guān)行業(yè)有
市民熱線系統(tǒng) 來(lái)電彈屏推送，彈出客戶資料和上次求助問(wèn)題。話務(wù)員可點(diǎn)擊呼叫通知客戶相關(guān)事宜，全程的通話錄音。后臺(tái)服務(wù)器部署在阿里云上，支持全省用戶的電話咨詢。
養(yǎng)老援呼系統(tǒng) 老人手表/手機(jī)按鍵求援后，來(lái)電彈屏彈老人信息和所處地圖位置?？头墒褂枚喾酵ㄔ捊涌谘?qǐng)老人子女等共同通話，或轉(zhuǎn)接老人子女手機(jī)，或進(jìn)行危險(xiǎn)救援。
醫(yī)院 ERP 系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)電話自助查詢、自助預(yù)約掛號(hào)、余額查詢等?？头块T來(lái)電彈屏患者的相關(guān)資料，客戶誠(chéng)信標(biāo)記。
電子商務(wù)系統(tǒng) 客戶來(lái)電自助查詢訂單狀態(tài)，電話下單、轉(zhuǎn)客服彈出客戶相關(guān)信息，全程數(shù)字電話錄音文件與訂單綁定。
快遞管理系統(tǒng) 批量語(yǔ)音通知取件，投訴處理，電話派單。快件投遞狀態(tài)自助查詢。
出租車調(diào)度系統(tǒng) 客戶來(lái)電后，彈出客戶資料，歷史約車記錄，誠(chéng)信記錄。根據(jù)客戶說(shuō)的地址將來(lái)電轉(zhuǎn)手機(jī)給離客戶最近的空閑出租車司機(jī)的手機(jī)。
......
CTI融合開(kāi)發(fā) 快速完成技術(shù)對(duì)接
支持 Java Delphi Php C# Python
支持 Widnows Linux
工程師 全程參與技術(shù)方案
強(qiáng)勁的研發(fā)實(shí)力 讓您高枕無(wú)憂
背景
該項(xiàng)目以軟交換平臺(tái) FreeSWITCH 為核心，對(duì)外提供呼叫中心開(kāi)發(fā)接口。開(kāi)發(fā)者可以靈活方便的與其行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成。
名詞術(shù)語(yǔ)
● HTTP Hyper Text Transfer Protocol
● FreeSWITCH軟交換平臺(tái)
● 坐席(agent)每個(gè)話務(wù)員(SIP客戶端)即為一個(gè)坐席
● 隊(duì)列(queue)為了能跟蹤坐席狀態(tài),每個(gè)坐席必須加入一個(gè)隊(duì)列。隊(duì)列和坐席的關(guān)系為一對(duì)多的關(guān)系。
● WebSocket協(xié)議 它實(shí)現(xiàn)了瀏覽器與服務(wù)器全雙工(full-duplex)通信——允許服務(wù)器主動(dòng)發(fā)送信息給客戶端。
概述
● 系統(tǒng)接口分為兩種: 1 .采用HTTP對(duì)外提供; 2通過(guò)HTTP獲取外部接返回值。
概述
? 系統(tǒng)集成接口主要采用JavaScripts對(duì)外提供，部分接口采用HTTP對(duì)外提供。
? 坐席(agent)狀態(tài)主要有：未簽入、已簽入、示閑中、示忙中。
? 部分方法依賴于坐席狀態(tài)，只有特定狀態(tài)才能操作。
? 只有示閑中，才能呼入呼出。
應(yīng)用場(chǎng)景
HTTP點(diǎn)擊呼叫接口,能讓自研系統(tǒng)與呼叫中心簡(jiǎn)單快速對(duì)接。用于實(shí)現(xiàn)鼠標(biāo)點(diǎn)擊客戶的姓名或電話號(hào)碼就發(fā)起呼叫。
WebSoket來(lái)電彈屏接口
應(yīng)用場(chǎng)景
對(duì)接的B/S系統(tǒng)的客戶端界面在登錄后，網(wǎng)頁(yè)客戶端向呼叫中心注冊(cè)WebSocket客戶端。在系統(tǒng)有來(lái)電的時(shí)候，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)通過(guò)WebSoket通知網(wǎng)頁(yè)客戶端彈屏。網(wǎng)頁(yè)客戶端此時(shí)可以使用JS開(kāi)發(fā)彈屏頁(yè)面。
語(yǔ)音郵箱查詢接口
應(yīng)用場(chǎng)景
用于對(duì)接系統(tǒng)查詢留言，實(shí)現(xiàn)類似語(yǔ)音郵箱投訴系統(tǒng)。
實(shí)現(xiàn)流程
略
VoiceMailInfo實(shí)例定義
id留言編號(hào)，作為留言主鍵，全局唯一。
caller客戶來(lái)電時(shí)原始主叫號(hào)碼。
ivrInput客戶留言之前的IVR輸入，例如：請(qǐng)您留下處理結(jié)果通知號(hào)碼，輸入#號(hào)鍵，主叫號(hào)碼作為回復(fù)號(hào)碼
beginTime留言開(kāi)始時(shí)間
duration留言時(shí)長(zhǎng)，秒
publicMailTrue: 公共留言，相關(guān)坐席都可以處理。
False: 私有留言，被叫坐席自己可以處理
filepath錄音文件在服務(wù)器上的實(shí)際存儲(chǔ)位置，用來(lái)作為下載錄音接口的參數(shù)
公共（含私有）留言查詢接口
public VoiceMailInfo[] getMailsIncludePub(final Integer first, final Integer maxresults, final String extnum, final Date begin, final Date end)
first起始數(shù)量
maxresults返回條數(shù)
extnum分機(jī)號(hào)碼
begin查詢留言開(kāi)始時(shí)間
end查詢留言的結(jié)束時(shí)間段
返回值VoiceMailInfo數(shù)組
私有留言查詢接口
public VoiceMailInfo[] getMails(final String extnum)
extnum分機(jī)號(hào)碼
返回值VoiceMailInfo數(shù)組
留言下載接口
public byte[] downloadVoice(final String filepath)
filepath該參數(shù)對(duì)應(yīng)查詢接口返回的實(shí)例VoiceMailInfo的filepath獲取。分機(jī)號(hào)碼
刪除留言接口
public void deleteWithId(final Integer mailId)
mailId該參數(shù)通過(guò)查詢接口返回的實(shí)例VoiceMailInfo獲取
返回值二進(jìn)制錄音文件
背景
該項(xiàng)目以軟交換平臺(tái)FreeSWITCH為核心，對(duì)外提供Al開(kāi)發(fā)接口。開(kāi)發(fā)者可以靈活方便的與其行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成。
名詞術(shù)語(yǔ)
● HTTP Hyper Text Transfer Protocol
● FreeSWITCH軟交換平臺(tái)
● 坐席(agent)每個(gè)話務(wù)員(SIP客戶端)即為一個(gè)坐席
● 隊(duì)列(queue)為了能跟蹤坐席狀態(tài),每個(gè)坐席必須加入一個(gè)隊(duì)列。隊(duì)列和坐席的關(guān)系為一對(duì)多的關(guān)系。
概述
● 系統(tǒng)接口分為兩種: 1.采用HTTP對(duì)外提供；2通過(guò)HTTP獲取外部接返回值。
