簡單快捷的全渠道接入
快速接入，跨平臺(tái)統(tǒng)-識別客戶身份，來訪軌跡記錄，全渠道客戶信息整合，打造真正的全渠道服務(wù)
全渠道一致的服務(wù)體驗(yàn)
服務(wù)流程、數(shù)據(jù)協(xié)同與管理思想多維立體的一致體驗(yàn)
簡單易用易管理
系統(tǒng)架構(gòu)使用操作與運(yùn)維管理全方位流暢的感官體驗(yàn)
數(shù)據(jù)安全,運(yùn)行可靠
專業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)、多重HA策略,系統(tǒng)配置.通話記錄.錄音數(shù)據(jù)均采用獨(dú)到的安全策略,穩(wěn)定性無懈可擊。
APP易于擴(kuò)展，保護(hù)投資
真正無縫擴(kuò)展,支持在線快速擴(kuò)容,功能模塊化加載,完全保護(hù)既有投資,全程護(hù)航企業(yè)的快速發(fā)展需要。
富有彈性的平臺(tái)能力
平臺(tái)化除了帶給用戶更好的穩(wěn)定性之外,更賦子了CTOP+平臺(tái)更全面和彈性的能力,靈活適應(yīng)用戶業(yè)務(wù)與應(yīng)用的變化及發(fā)展。
01 全渠道接入客戶，多樣化溝通：客服可以只登錄LYUC平臺(tái)接待所有渠道來訪的用戶(QQ、微信、WEB等 ),方便直觀,提高客服回復(fù)率,避免用戶流失。
02 對接客戶信息，更懂客戶：管理人員可以通過LYUC平臺(tái)獲取相關(guān)報(bào)表信息(統(tǒng)計(jì)滿意度、客服工作量、會(huì)話來源,咨詢業(yè)務(wù)量。
03 客服高效接待，客戶更滿意：接入智能機(jī)器人客服,根據(jù)訪客來源分配不同機(jī)器人,解決客服常見問題，提升服務(wù)滿意度，提升客服人效。
04 服務(wù)過程監(jiān)控，高效管理：實(shí)時(shí)監(jiān)控，數(shù)據(jù)報(bào)表細(xì)致全面，服務(wù)過程100%掌握，助理現(xiàn)場調(diào)配，會(huì)話指標(biāo)、客服表現(xiàn)一目了然。
05 洞察客戶需求，多維觸達(dá)：根據(jù)企業(yè)需求可配置表單模板,與工單關(guān)聯(lián),進(jìn)行在線問卷調(diào)查、投訴建議等
客戶通過撥打企業(yè)對外公開的400號碼接入呼叫中心系統(tǒng)
呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)過復(fù)雜的IVR語音導(dǎo)航流轉(zhuǎn)分布到各坐席進(jìn)行接聽
接聽過程中記錄客戶詳細(xì)資料以便管理
成交后直接創(chuàng)建工單流轉(zhuǎn)到其他部門
客服人員登錄LYUC呼叫中心平臺(tái),創(chuàng)建工單可通過微信推送工單信息進(jìn)行工單流轉(zhuǎn),方便客服人員及時(shí)處理。適用于長期在外移動(dòng)辦公的客服人員,提高處理效率。
北京國炫通信科技平臺(tái)對接微信公眾號,管理人員在LYUC呼叫中心管理平臺(tái)分配客戶信息后，可以通過微信公眾號進(jìn)行推送并查看客戶信息。
智能分配，客服反應(yīng)快,專業(yè)度高，線上溝通暢快,客戶滿意度評價(jià)高,同時(shí)也適用于AI機(jī)器人意向客戶推送。代替人7*24小時(shí)極速響應(yīng)，節(jié)約以上80%人工成本。
管理人員可通過微信公眾號功能菜單查看服務(wù)器監(jiān)控、員工話務(wù)監(jiān)控,呼入語音導(dǎo)航管理，數(shù)據(jù)報(bào)表(呼出呼入統(tǒng)計(jì)、客戶資源消耗統(tǒng)計(jì)、通話記錄查詢并聽取錄音、時(shí)長、銷售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表等)
對數(shù)據(jù)信息安全非常敏感
避免信息外泄
內(nèi)外部流程復(fù)雜,涉及部門
較多的單位機(jī)構(gòu)
對于服務(wù)的穩(wěn)定性有較高要
求，需要時(shí)刻保障服務(wù)在線
呼叫中心業(yè)務(wù)穩(wěn)定
有長期使用的需求
