背景
廣西千紫紅藥業(yè)有限責(zé)任公司于2004年主要經(jīng)營：中藥材、中成藥、中藥飲片、化學(xué)原料藥、化學(xué)藥制劑、抗生素原料藥等的批發(fā)。
面臨的問題
需要進(jìn)行多渠道接入；對不同場景設(shè)定不同服務(wù)流；客服間實(shí)現(xiàn)一鍵流轉(zhuǎn)，即時解決用戶咨詢問題與商機(jī)。
大量熱線呼出呼入混亂，還時常有占線情況，也沒有統(tǒng)一的信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，客戶資料管理不成體系。
訂單管理混亂，客戶不能及時了解訂單處理進(jìn)度。
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LYUC??呼叫中心系統(tǒng)給出的解決方案：
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1.當(dāng)接到客戶售后的問題，可應(yīng)用一鍵流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)至售后部門，讓客戶花最少的時間享受到更專業(yè)的服務(wù)。設(shè)定專門的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)從而監(jiān)督客服工作狀況，提升服務(wù)水平。
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2.客戶呼入系統(tǒng)自動進(jìn)行ACD話務(wù)分配，提高客服人員接聽效率。來電客戶可實(shí)時彈屏，全面呈現(xiàn)客戶信息，減少不必要的重復(fù)溝通，讓座席有針對性的服務(wù)處理。
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3.系統(tǒng)有訂單管理功能，可以自定義訂單流程，實(shí)時查詢訂單處理流程。訂單流轉(zhuǎn)可以用郵件、短信等提示受理人及時處理。
