背景
石獅市恒大地產(chǎn)是-家以“高效、優(yōu)質(zhì)、求救、節(jié)能”為理念發(fā)展的公司。公司成立以來發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，現(xiàn)有經(jīng)營商品房開發(fā)、工程準備、房屋裝飾裝修、物業(yè)管理等多個項目。
面臨的問題
伴隨著公司業(yè)務(wù)量的增加，大量的電話外呼以及客戶呼入給公司帶來了以下考驗:
1.呼叫中心需要具備豐富的呼叫中心隊列和分配策略以及穩(wěn)定的系統(tǒng)，隨時應(yīng)對話務(wù)高峰
2.如何提高客服外呼效率，快速處理不同的客戶問題。
3.沒有有效的管理平臺支撐客戶關(guān)懷和客戶回訪。
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LYUC??憑借簡單，易用，穩(wěn)定，方便對接等特點，幫助其公司快速搭建了以呼 入、呼出為一體的呼叫中心，實現(xiàn)電話營銷+客戶服務(wù)的完美結(jié)合。
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1.針對客服部門，使用了多級IVR語音導(dǎo)航及可切換隊列配置,來應(yīng)對區(qū)分不同客戶的問題處理及話務(wù)高峰。同時在系統(tǒng)里面配有知識庫及話術(shù)，客服人員可以迅速找到答案;涉及到多部門處理的，還可以實現(xiàn)部門間的電話轉(zhuǎn)接?？头藛T可以方便快捷的對來電客戶反映的問題建立工單，各部門迅速有序的對工單進行處理。
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2.針對電銷部門，系統(tǒng)支持導(dǎo)入客戶資料批量建立外呼任務(wù),系統(tǒng)自動撥號，客服人員只需接聽呼通的客戶電話，高效便捷。
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3.系統(tǒng)支持短信、電話等多種渠道,建立與客戶的溝通橋梁。
