背景
北京鏈家房地產(chǎn)有限公司自2001年成立以來，以“國(guó)民鏈家，品質(zhì)為先”為經(jīng)營(yíng)理念，為萬千家庭提供更安心、更具品質(zhì)的房產(chǎn)交易服務(wù)。
面臨的問題
1.金融危機(jī)、國(guó)家宏觀政策調(diào)控，導(dǎo)致樓盤滯銷
2.營(yíng)銷方式的改變，沒能帶來預(yù)期的效率提升
3.公司對(duì)各樓盤的信息沒有統(tǒng)一掌控權(quán)，樓盤之間形成信息孤島
4.客服人員服務(wù)大眾化，客戶感受度差，無法提供個(gè)性化精準(zhǔn)式服務(wù)
5.沒有有效的管理平臺(tái)支撐客戶關(guān)懷和客戶回訪
?
LYUC??呼叫中心系統(tǒng)給出的解決方案：
?
1.開辟電話主動(dòng)營(yíng)銷模式，變單一營(yíng)銷為多元化營(yíng)銷
?
2.IVR外呼，智能過濾客戶，變打電話為接電話
?
3.IP組網(wǎng)方案，通過遠(yuǎn)程分布管理各個(gè)樓盤信息，資源統(tǒng)一調(diào)配
?
4.客戶來電即可顯示過往客戶的購買記錄和詳細(xì)資料，讓溝通暢通無阻
