背景
中國人壽保險集團(tuán)是涵蓋壽險、財產(chǎn)險、養(yǎng)老險、意外險、健康保險、旅游保險、資產(chǎn)管理、海外業(yè)務(wù)等多個領(lǐng)域的國內(nèi)最大商業(yè)保險集團(tuán)。
面臨的問題
1.呼叫中心需要具備豐富的呼叫中心隊列和分配策略以及穩(wěn)定的系統(tǒng)，隨時應(yīng)對話務(wù)高峰。
2.全天候的客戶服務(wù)，處理不同業(yè)務(wù)的客戶問題?？头藛T需要準(zhǔn)確識別客戶,涉及到資金的問題，客戶尤其在意，對客戶服務(wù)的效率以及服務(wù)水平要求特別高；
3.業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜，客戶服務(wù)的培訓(xùn)成本高，但是問題解決效率低。
4.企業(yè)自有的一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要對接呼叫中心，以便順利的開展外呼任務(wù)，并且有個性化定制需求。
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LYUC??呼叫中心系統(tǒng)憑借簡單，易用，穩(wěn)定，方便對接等特點(diǎn)，成為了普惠快捷的系統(tǒng)提供商：
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1.針對客服部門，使用了多級IVR語音導(dǎo)航及可切換隊列配置，來應(yīng)對區(qū)分不同客戶的問題處理及話務(wù)高峰。同時在系統(tǒng)里面配有知識庫及話術(shù)，客服人員可以迅速找到答案；涉及到多部門處理的，還可以實(shí)現(xiàn)部門間的電話轉(zhuǎn)接?？头藛T可以方便快捷的對來電客戶反映的問題建立工單，各部門迅速有序的對工單進(jìn)行處理。
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2.針對電銷部門，系統(tǒng)準(zhǔn)確穩(wěn)定的對接了企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，批量建立外呼任務(wù)，系統(tǒng)自動撥號，電銷人員只需接聽呼通的客戶電話，高效便捷。
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3.號碼隱藏，電銷人員的外呼需要隱藏電話號碼，保護(hù)金融公司的寶貴數(shù)據(jù)不外泄；
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4.靈活快速的定制開發(fā)能力，滿足了企業(yè)個性化的需求。
