背景
柳州市第二職業(yè)技術學校創(chuàng)建于1984年，是一所具有加工制造、文化藝術、公共管理與服務、信息技術等9個專業(yè)大類的綜合性中職學校。
面臨的問題
1.隨著業(yè)務高速的發(fā)展，用戶量也是越來越大，不能第一時間查詢學員信息以及溝通情況
2.溝通變得多樣化，難以做到將業(yè)務信息和話務信息集中，難以做到統(tǒng)一的管理和分析。
3.需要一個能多渠道管理并且有效利用客服資源的客服系統(tǒng)。
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LYUC??呼叫中心系統(tǒng)提供的解決方案：
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1.在用戶歷史消息和每一次訪問記錄消息，都可以得到保存，使得客服人員查詢變得十分便捷。
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2.LYUC呼叫中心系統(tǒng)與客戶的業(yè)務系統(tǒng)對接，進行話務調度，實時查詢通話記錄、批量下載錄音。
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3.系統(tǒng)提供多維度數(shù)據報表，通過對座席統(tǒng)計和隊列統(tǒng)計，分析座席的工作量，接通量情況，方便企業(yè)做出下一步的規(guī)劃決策。
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4.系統(tǒng)提供豐富的API接口，CRM、OA、ERP等多業(yè)務系統(tǒng)深度整合，一個平臺管理多套業(yè)務系統(tǒng)。
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5.實現(xiàn)了全渠道的管理，按照員工工作狀態(tài)分配任務，極大地提高了工作效率，更提升了客戶的滿意度。
