背景
煙臺(tái)皮雅曼葡萄酒有限公司于1997年建廠，占地2.19萬(wàn)平方米，年生產(chǎn)能力可達(dá)6000噸凈酒，產(chǎn)品銷(xiāo)往全國(guó)各地并受到消費(fèi)者的一致好評(píng)。
面臨的問(wèn)題
1.支持并發(fā)數(shù)少，排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，從而浪費(fèi)了客戶時(shí)間，導(dǎo)致客戶滿意度下降；
2.大量熱線電話呼入容易占線，來(lái)電咨詢遲遲找不到相應(yīng)的人員，丟失客戶。
3.訂單管理混亂，客戶不能及時(shí)了解訂單處理進(jìn)度。
4.分支眾多，總部難以對(duì)每個(gè)分部的具體情況進(jìn)行管理監(jiān)督，造成信息傳遞不流暢，執(zhí)行能力差；
5.客服人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)同一問(wèn)題的回答存在差異，造成客戶的體驗(yàn)差，投訴增多。
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LYUC??呼叫中心系統(tǒng)提供的解決方案：
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1.靈活的LYUC自建系統(tǒng)服務(wù)： 呼叫中心直接接入，無(wú)需本地部署，減少運(yùn)維成本。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時(shí)得到擴(kuò)充，快速上線；
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2.客戶呼入系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行ACD話務(wù)分配，提高客服人員接聽(tīng)效率。來(lái)電客戶可實(shí)時(shí)彈屏，全面呈現(xiàn)客戶信息，減少不必要的重復(fù)溝通，讓座席有針對(duì)性的服務(wù)處理。
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3.工單記錄流轉(zhuǎn)：客服部門(mén)在處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過(guò)程以及業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容。需要其他部門(mén)協(xié)助處理時(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)移工單來(lái)實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)，快速高效的解決客戶問(wèn)題，同樣的客服人員，服務(wù)更多客戶。
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4.系統(tǒng)有訂單管理功能，可以自定義訂單流程，實(shí)時(shí)查詢訂單處理流程。訂單流轉(zhuǎn)可以用郵件、短信等提示受理人及時(shí)處理。
