背景
蘇州品誠(chéng)電商致力于為傳統(tǒng)企業(yè)、電商企業(yè)提供電子商務(wù)第三方解決方案的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。主營(yíng)業(yè)務(wù)：客服服務(wù)、電商培訓(xùn)以及運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
面臨的問(wèn)題
1.傳統(tǒng)的呼叫中心不能應(yīng)對(duì)大量的呼進(jìn)呼出的需求，線路擁擠，排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重；
2.客服工作時(shí)間有限，不能24小時(shí)處理客戶的服務(wù)咨詢，有時(shí)會(huì)造成問(wèn)題或者投訴到達(dá)不及時(shí)，用戶體驗(yàn)差，滿意度下降；
3.傳統(tǒng)服務(wù)商務(wù)人員的穩(wěn)定性額和不確定等問(wèn)題，人員變動(dòng)、個(gè)人解決問(wèn)題能力不一、培訓(xùn)成本高；
4.客服溝通的渠道多樣，操作復(fù)雜，很容易造成客服人員的管理困難，難以兼顧，轉(zhuǎn)換造成困難。
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LYUC??呼叫中心系統(tǒng)給出的解決方案：
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1.使用智能呼叫中心電銷可以解決85%的常見(jiàn)問(wèn)題，讓客戶告別排隊(duì)等待，讓客服有更多時(shí)間服務(wù)疑難雜癥問(wèn)題，提升問(wèn)題解決率；
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2.提供統(tǒng)一工單、自動(dòng)分配、一鍵流轉(zhuǎn)功能，面對(duì)多網(wǎng)點(diǎn)管理，只需一個(gè)系統(tǒng)就可以輕松搞定。
